为总结我市12320卫生热线运行以来的工作情况，研究部署下一步市12320卫生热线工作任务，市卫生局于1月7日上午在市疾控中心召开2013年度广州市12320卫生热线工作会议。会议由市纪委驻市卫生局纪检组组长、纪委书记马国业主持，市卫生局张立副局长、市疾控中心王鸣主任、市12320卫生热线工作领导小组成员、广州市12320卫生热线联络员单位分管领导、联络员出席会议。
会上，市疾控中心杨智聪副主任报告了广州市12320卫生热线2013年建设运行情况，广州医科大学第二附属医院、荔湾区卫生局代表联络员单位作了经验交流。
张立副局长对进一步做好广州12320卫生热线工作提出了要求：
一是进一步提高对12320工作重要意义的认识。充分发挥12320作为卫生部门、卫生行业与公众之间沟通的平台和桥梁的重要作用。建立各单位内部处理12320工单接案联动机制，明确工作人员、职责和任务，确保群众通过12320反映的事项事事有回应、件件有落实。提升我市医疗卫生全行业的社会公信力和诚信度。
二是进一步推进12320建设工作，拓展服务功能。要加快12320信息系统开发建设工作，同时构建12320立体服务网络，拓宽群众使用12320服务的空间;建立热线信息管理平台，实现咨询、投诉等相关数据的实时采集、传输、查询和综合分析;各单位要完善卫生资源信息库建设，确保知识库内容准确无误;提高预约挂号医院的覆盖率和确认率;加强12320卫生热线文化建设和宣传力度，要通过各种媒介，特别是通过高效、良好的服务提高12320卫生热线的知晓率。
三是进一步完善工作流程，提高12320卫生热线的满意度。
四是市12320领导小组办公室要尽快研究提出做好12320卫生热线2014年工作计划。
最后，全体与会人员到12320热线中心参观考察了工作人员的工作流程，体会了工作人员认真、严肃、紧张、一丝不苟的精神，从而增加了做好今后工作的信心和决心。
